Eliminar tu cuenta

Aplica a la app MellowFit (app.mellowfit).

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, sin pedirle permiso a nadie y sin dar explicaciones. Hay dos caminos y los dos llegan al mismo lugar.

Desde la app

• Abre MellowFit e inicia sesión.
• Ve a Configuración y baja hasta Eliminar mi cuenta.
• Confirma. El borrado ocurre en ese momento, no es una solicitud en espera.

Sin la app

Si ya la desinstalaste o no puedes entrar, escríbenos desde el correo con el que te registraste a contacto@mellowfit.com.mx con el asunto Eliminar mi cuenta. Verificamos que el correo sea tuyo y borramos la cuenta en un plazo máximo de 30 días; normalmente el mismo día hábil.

Qué se borra

• Tu cuenta de acceso y tu perfil (nombre, foto, correo, teléfono).
• Tus fotos de evidencia y los archivos que hayas subido.
• Tus inscripciones a retos, tus rachas y tu historial de participación.
• Tus mensajes en los chats de reto y con tu buddy.

Se borra de inmediato y no es recuperable. Si vuelves después, empiezas de cero: no guardamos una copia esperándote.

Borrar solo una parte, sin darte de baja

No hace falta eliminar tu cuenta para quitar algo que ya no quieres que esté ahí. Desde la app puedes:

• Borrar una evidencia. Ábrela desde tu perfil o el feed y elimínala. Ojo: si era un día que ya habías cumplido, puede romper tu racha y generar una multa — la app te lo advierte antes.
• Borrar tus mensajes. Los que tú escribiste en el chat del reto, mantén presionado y elimínalos.
• Editar tu perfil. Nombre, foto, bio, deportes y gyms se cambian o se vacían cuando quieras.
• Esconder tu histórico. En Configuración puedes apagar que tus evidencias se vean en tu perfil, sin borrar nada.

Si quieres que borremos algo que la app no te deja quitar, escríbenos desde tu correo registrado a contacto@mellowfit.com.mx y lo hacemos.

Qué se conserva, y por qué

• Registros de cobro. Los comprobantes de pago viven con el procesador (Apple o Stripe), no con nosotros, y se conservan el plazo que exige la ley fiscal mexicana. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción activa.
• Lo donado a la causa. El monto agregado que la comunidad reunió se conserva sin ningún dato que te identifique.

Antes de borrar, ojo con esto

Si tienes una suscripción activa, cancélala primero donde la contrataste (Ajustes de tu iPhone → tu nombre → Suscripciones, si fue por Apple). Borrar la cuenta no la cancela por ti y el cobro seguiría corriendo.

Cualquier duda sobre tus datos está en nuestro Aviso de privacidad.